Helft van de gemeenten biedt geen actuele informatie

Details

Gepubliceerd: donderdag 01 november 2012 18:00

Het kabinet heeft als doelstelling de regeldruk te verminderen, wat onder andere moet leiden tot een afname van de administratieve lasten van burgers.

Goed gedrag
Per 1 januari 2012 is in het kader van deze lastenverlichting voor burgers mogelijk om online via de werkgever een verklaring omtrent gedrag aan te vragen. Dit is voor de burger goedkoper en scheelt een bezoek aan het gemeente loket. Dit jaar is onderzocht of gemeenten online informatie aanbieden over de mogelijkheid van het online aanvragen van een verklaring omtrent gedrag. Opvallend is dat slechts een geringe meerderheid (51 procent) actuele informatie over deze mogelijkheid verstrekt. 

  Gemeenten onvoldoende alert kostenbesparingen digitale dienstverlening 
Uit de benchmark digitale dienstverlening van Ernst & Young, onder alle Nederlandse gemeenten, blijkt dat gemeenten meer voordeel kunnen halen uit de digitalisering van hun producten.
 

Processen
Ondanks de doelstellingen van de overheid in het kader van de lastenverlichtingen en bezuinigingen wordt er slechts bij 19% van de gemeenten prijsdifferentiatie toegepast tussen het digitale loket en het fysieke loket bij het afnemen van bijvoorbeeld het uitreksel uit de gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens (GBA). Guill van den Boom, Partner bij Ernst & Young: 'Gemeenten kunnen door middel van prijsdifferentiatie het gebruik van het digitale loket stimuleren. Wanneer de administratieve processen en de backoffice goed zijn aangesloten op het digitale loket, kan dit (afhankelijk van het type product) resulteren in efficiency en kostenbesparing ten opzichte van het fysieke loket. Daarnaast betekent de verlaging van de prijzen een lastenverlichting voor de burger. Gemeente kunnen door middel van prijsdifferentiatie bewuster sturen op de verschillende communicatiekanalen'.

Wensen burgers
Uit een eerder onderzoek naar de wensen eisen van burgers op het gebied van digitale dienstverlening blijkt verder dat onder de burgers een ruime meerderheid (66 procent) bestaat die van mening is dat prijsdifferentiatie aanwezig moet zijn tussen het digitale loket en het fysieke loket. Het hanteren van prijsdifferentiatie is ook een maatschappelijk vraagstuk. Van den Boom: 'Uit diverse onderzoeken blijkt dat zowel burgers als ambtenaren het digitale loket als het goedkoopste kanaal beschouwen.

Prijs
Wanneer gemeenten daadwerkelijk kosten kunnen besparen door inzet van het digitale loket is prijsdifferentiatie goed uit te leggen.' De gemeenten Zwolle en Aa en Hunze gaan het verst in het toepassen van prijsdifferentiatie om het digitale loket te stimuleren. Bij beide gemeenten dient aan de balie te worden betaald, maar is een uittreksel uit de GBA via de website gratis. Uit een evaluatie door de gemeente Zwolle blijkt dat het aantrekkelijker maken van het digitale loket door prijsdifferentiatie toe te passen succes heeft. Zo zijn de online aanvragen voor een uittreksel GBA met ruim 250% gestegen en zijn aanvragen via het fysieke loket gedaald. Overigens blijkt dat niet alle gemeenten het digitale loket aantrekkelijker maken door het toepassen van prijsdifferentiatie. Bij 16 gemeenten is het duurder om een uittreksel GBA online aan te vragen dan via het fysieke loket

DigiD
Gemeenten gebruiken niet altijd DigiD voor het online aanbieden van producten
Het afgelopen jaar zijn er veel ontwikkelingen geweest op het gebied van beveiliging van de digitale overheid. Zo stond oktober 2011 bekend als 'lektober', waarin door webwereld elke dag een beveiligingslek van een website of overheidsdienst bekend werd gemaakt. Bij 52 gemeenten is het nog steeds mogelijk om middels een andere authenticatiemethode digitaal producten af te nemen. Het beveiligingsniveau is hierbij discutabel waar de standaard vanuit de rijksoverheid DigiD betreft.